消费者投诉

　　新家地板有问题连日来，望着新房内七拱八翘的叠压实木地板，家住金牛区的刘女士郁闷不已。去年5月，她购买了110平米价值1.2万元的木地板，安装完后1个月，地板就开始变形往上拱。昨日，刘女士打进本报“3·15”维权电话说，发现地板有问题后她就立即联系商家和厂家，可6个月过去了，商家和厂家之间互相踢皮球，推说是对方责任。

　　去年5月，刘女士准备着手装修位于金牛区蜀明西路的新家。当月中旬，她在某地板城门面店中花1.2万元购买了110平米的一种成都产某品牌的叠压实木地板。6月中旬商家指派工人装好了木地板。可过了不到1个月，刘女士发现客厅、过道内刚安装好的木地板发生起翘现象。刘女士向商家询问。开始，商家一直推说工人忙不过来，到去年年底，商家才找来一个工人对刘女士家中的地板进行了整修。但维修后不到1周时间，过道内木地板又开始起翘。昨日上午，刘女士再次来到新家，指着隆起的地板说，自从第一次维修没有达到效果后，商家便开始推说是厂家的地板质量有问题。

　　2月20日，刘女士按照地板包装箱上的电话，致电生产该品牌地板的成都某木业公司。3月初，商家指派的维修工人到刘女士家进行了查看。但该工人看后表示地板没有质量问题，是商家安装时出现了问题。

　　“随后我打电话再次询问商家，负责销售的李小姐开始推说是我家中湿气太重，导致了地板起翘。”刘女士疑惑地说，她家购买的是二手房，木地板铺在之前的地砖上，哪来的湿气？很快商家又说可能是产品质量问题，但他们已经不再代理销售该产品。地板问题，只有他们再去和厂家协调。

　　消委：商家应先行维修或赔付

　　省消委会投诉部主任李晓斌：根据现行的《省消费者权益保护条例》，不论是产品质量有问题，还是产品安装有问题，木地板出现起翘现象，都该由商家负责进行维修。如果商家认为是产品质量导致了该地板起翘，那也该是商家维修或赔付刘女士的木地板之后，商家和厂家之间再去进行理论。而如果商家依旧拒绝维修，李晓斌建议刘女士打12315进行投诉。